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售后服务

1.      售后服务

武汉顶点光电子商贸有限公司保证所有货品均为全新正品,用户在下单前请仔细核对产品数量、型号、封装和地址等相关信息,如因自身原因导致型号、封装、地址等错误的,不在售后服务范围内。

2.      售后服务受理条件

①  实际收货数量、型号、封装与订单不符

②  货品存在瑕疵、质量问题

③  货品在运输途中遗失

注意事项:

①  售后申请时效:客户须在收到货品后一个月内提出售后申请,售后申请在【个人中心】---【我的订单】处进行申请,预期恕不受理;

②  退换货时,请务必确保货品的原包装完整(包括但不限于外包装、内填充物等)以及货品标签完好;

③  因质量问题申请退换货的,客户需提供详细的性能检测报告;如货品外观破损的,需提供高清详细的刚拆封时的照片;

④  已开具发票的订单退货申请通过后,需将发票退回,顶点商城收到发票后,办理退款;

⑤  售后服务申请提交后,顶点光电子商城客服人员会及时与您取得联系,跟进处理;

⑥  客户退换货寄回货品的途中,出现快递丢件、货品损坏的,顶点商城有权拒签,相关损失由寄件人自行承担。

3.      售后服务申请不通过的情形

①  货品原包装和标签有破损缺失;

②  确认收货后超过一个月;

③  已开具的发票遗失或已报销;

④  自身原因造成的错订、误订。

4.      售后申请响应时间

客户提交售后申请后,顶点光电子商城客服人员会在30分钟内受理并跟进处理。

5.      售后结果查询

用户可在顶点光电子商城的【个人中心】-【售后管理】页面查看售后结果。